01.03.2017

Pełna obsługa marketingowa – wywiad z Karolem Gajdamowiczem, Dyrektorem Marketingu

Bardzo dużą zaletą systemu franczyzowego ESOTIQ jest wsparcie marketingowe ze strony franczyzodawcy. Każdy Franczyzobiorca ESOTIQ otrzymuję od nas pakiet „all-inclusive”, czyli pełną obsługę marketingową nowego salonu. Począwszy od dnia otwarcia salonu poprzez cały czas funkcjonowania salon franczyzowy bierze udział we wszystkich działaniach marketingowych – wszystkie promocje sprzedaży, wyprzedaże, specjalne oferty są jednolite dla całej sieci ESOTIQ.

1.Proszę opowiedzieć o historii rozwoju marki ESOTIQ w Polsce?

Marka ESOTIQ jest obecna na Polskim rynku od 2005 roku. Historia powstania marki sięga jeszcze dalej, do roku 1998 i marki bielizny Henderson. W pierwszych latach działania tworzyliśmy bieliznę męską i damską pod nazwą Henderson. W miarę poznawania potrzeb Klientów, zgłębiania tajników projektowania i konstrukcji bielizny zauważyliśmy, że produkty dla kobiet są znacznie większym wyznawaniem niż bielizna męska. Bielizna dla kobiet była (i nadal jest) ogromnym wyzwaniem zarówno pod względem konstrukcji staników jak i zdobycia zaufania grupy docelowej. Niewielu graczy na Polskim rynku zdecydowało się podjąć takie wyzwanie – zauważyliśmy niszę do zagospodarowania. Wysoka bariera wejścia przy powołaniu marki z siecią salonów własnych, była dla nas zarówno przeszkodą jak i wielką zaletą. Wiedzieliśmy, że udane wdrożenie damskiej marki bielizny może dać nam pozycję lidera na rynku, której już nie oddamy. Dziś posiadamy największą sieć salonów z bielizną w Polsce (blisko 200 salonów) i setki tysięcy lojalnych Klientek.

2. Kto jest główna grupą docelową marki?

Naszą grupą docelową są kobiety, które kochają piękne rzeczy i co ważne, są świadome możliwości modelowania swojego ciała jakie daje profesjonalnie skonstruowana bielizna. Nie ograniczamy się do precyzyjnie określonej grupy wiekowej. Z kilkunastoletniego doświadczenia w sprzedaży bielizny wiemy, że kobieta 50-letnia jak i 16-letnia dziewczyna może mieć bardzo podobne potrzeby. Obie chcą podkreślić swoje zalety, wyglądać seksownie i czuć się komfortowo. Naszą misją jest zaspokojenie tych potrzeb i dostarczenie różnorodnej, zgodnej najświeższymi trendami w modzie z kolekcji profesjonalnie skonstruowanej bielizny.

3. Jakie wsparcie promocyjne ze strony ESOTIQ może oczekiwać franczyzobiorca?

Każdy Franczyzobiorca ESOTIQ otrzymuję od nas pakiet „all-inclusive”, czyli pełną obsługę marketingową nowego salonu. Począwszy od dnia otwarcia salonu poprzez cały czas funkcjonowania salon franczyzowy bierze udział we wszystkich działaniach marketingowych – wszystkie promocje sprzedaży, wyprzedaże, specjalne oferty są jednolite dla całej sieci ESOTIQ. Marka ESOTIQ do każdego salonu dostarcza gotowe materiały marketingowe: plakaty z sesji wizerunkowych, elementy wystroju witryny, plakaty i oklejenia szyb oraz inne materiały wykorzystywane podczas działań promocyjnych. Warto podkreślić, że działania wspierające sprzedaż są prowadzone przez 365 dni w roku. Dokładamy starań, żeby każda wizyta naszej Klientki w salonie kończyła się sprzedażą oraz zaproszeniem na kolejne zakupy.

4. Jaka wygląda strategia marketingowa ESOTIQ?

Strategia marketingowa marki ESOTIQ opiera się na kliku sprawdzonych zasadach:
Po pierwsze SPÓJNOŚĆ DZIAŁAŃ – każdy salon bierze udział we wszystkich działaniach marketingowych – wszystkie promocje sprzedaży, wyprzedaże, specjalne oferty są jednolite dla całej sieci ESOTIQ.

Po drugie TYLKO ZNIEWALAJĄCE PROPOZYCJE – każdy komunikat kierowany do potencjalnych Klientek ESOTIQ musi być dla nich więcej niż interesujący, musi być propozycją nie do odrzucenia. Obecne ilość komunikatów docierających do każdego z nas powoduję, że nie łatwo zdobyć uwagę Klienta i motywować go do zakupu. Przez lata doświadczeń nauczyliśmy wykorzystywać różne narzędzia i tworzyć odpowiednie komunikaty, które powodują impuls zakupowy.

Po trzecie WRÓĆ DO MNIE – kluczowym elementem strategii marketingowej jest budowa lojalności Klientek wobec marki. Stosujemy różnego rodzaju narzędzia marketingowe, które wiążą Klientki z markę ESOTIQ na dłużej. Nieocenionym sojusznikiem w tej walce jest oczywiście wysokiej jakości produkt, który jest poddawany nieustannym udoskonaleniom.

Po czwarte MARKA OGÓLNOPOLSKA - każda kampania reklamowa ESOTIQ jest planowana, tak żeby w równym stopniu wspierać sprzedaż w każdym salonie, niezależnie czy jest zlokalizowany w galerii handlowej w centrum Warszawy czy przy ulicy w mały mieście. Jesteśmy obecni wszędzie tam, gdzie nasza Klientka szuka inspiracji: w prasie modowej, Internecie, serwisach społecznościowych i telewizji.

5. Jak wygląda tworzenie produktów marki ESOTIQ?

Każdy stanik, strój kąpielowy czy gorset marki ESOTIQ pokonuje długą i skomplikowaną drogę za nim trafi do swojej docelowej użytkowniczki. Od rysunku na papierze do ekspozycji na manekinie w salonie ESOTIQ upływa wiele tygodni, a w proces twórczy zaangażowanych jest sztab ludzi. Wszystko ma swój początek w Dziale Projektowym, gdzie powstają inspiracje i szkice do tworzonej kolekcji bielizny. Podstawą dobrego modelu jest też praca Działu Technologicznego, który odpowiada za konstrukcje form i jakość produktu. Następnie prototypy produktów przechodzą kilka etapów testów użytkowych i weryfikacji (między innymi ocenę Działu Sprzedaży pod względem potencjału handlowego). W procesie tworzenia kolekcji bierze też udział Dział Alokacji analizujący zapotrzebowania ilościowe sieci na grupy towarowe oraz Fashion Buy’erzy dokonujący zakupu materiałów z jakich szyjemy produkty.

6. Jak wygląda rola franczyzobiorca w otwarciu i prowadzeniu salonu ESOTIQ? 

Rozpoczęcie dowolnego nowego przedsięwzięcia biznesowego wymaga odpowiedzi na podstawowe pytania: Co? Jak? Gdzie? Kto? Trafnie udzielone odpowiedzi na te proste pytania gwarantują sukces nowego sklepu lub punktu usługowego. W wypadku franczyzowego salonu z ESOTIQ Franczyzobiorca dostaje pewne, sprawdzone rozwiązania, które umożliwiają odpowiedź na 2 pierwsze pytania: Co? „produkty ESOTIQ” Jak? „realizując założenia sprawdzone w blisko 200 salonach w Polsce”. Pozostałe 2 pytania pozostaną do wspólnej odpowiedzi Franczyzobiorca oraz Działu Sprzedaży ESOTIQ. Odpowiedź na pytanie „Gdzie?” czyli lokalizacje nowego salonu często jest kluczowa. Dobra lokalizacja w połączeniu z pożądanym produktem i sprawdzonym systemem sprzedaży to 80% sukcesu. Pozostałe 20% zleży od ostatniej niewiadomej, czyli odpowiedzi na pytanie „Kto?”. Jedną z ważniejszych kompetencji Franczyzobiorca jest dobór i zarządzanie Zespołem Sprzedażowym obsługującym Klientów salonów. W procesie rekrutacyjnym sprzedawca uzyskuje wsparcie Regionalnego Kierownika Sprzedaży. Dobry, zmotywowany Sprzedawca ma znaczący wpływ na wszystkie wskaźniki sprzedażowe – skuteczność, wysokość zakupu i częstotliwość wizyt.

7. Jak wyglądają jego możliwości w tworzeniu lokalnej marki salonu?

Zaangażowanie Franczyzobiorcy w budowanie zaufania Klientek na poziomie lokalnym jest bardzo ważne. Szczególnie w pierwszych miesiącach funkcjonowania salonu dotarcie do grupy docelowej wymaga również działań na poziomie lokalnym. W ramach „kampanii otwarcia” realizujemy sprawdzony scenariusz kilkudniowej promocji, która może być aktywnie wspierana przez Franczyzobiorcę. Od strony Działu Marketingu dostarczamy niezbędne materiały do realizacji różnego rodzaju kampanii w zależności od lokalnych potrzeb i ustaleń z Franczyzobiorcą.