01.03.2017
Pełna obsługa marketingowa – wywiad z Karolem Gajdamowiczem, Dyrektorem Marketingu
![]() |
Bardzo dużą zaletą systemu franczyzowego ESOTIQ jest wsparcie marketingowe ze strony franczyzodawcy. Każdy Franczyzobiorca ESOTIQ otrzymuję od nas pakiet „all-inclusive”, czyli pełną obsługę marketingową nowego salonu. Począwszy od dnia otwarcia salonu poprzez cały czas funkcjonowania salon franczyzowy bierze udział we wszystkich działaniach marketingowych – wszystkie promocje sprzedaży, wyprzedaże, specjalne oferty są jednolite dla całej sieci ESOTIQ. |
1.Proszę opowiedzieć o historii rozwoju marki ESOTIQ w Polsce?
Marka ESOTIQ jest obecna na Polskim rynku od 2005 roku. Historia powstania marki sięga jeszcze dalej, do roku 1998 i marki bielizny Henderson. W pierwszych latach działania tworzyliśmy bieliznę męską i damską pod nazwą Henderson. W miarę poznawania potrzeb Klientów, zgłębiania tajników projektowania i konstrukcji bielizny zauważyliśmy, że produkty dla kobiet są znacznie większym wyznawaniem niż bielizna męska. Bielizna dla kobiet była (i nadal jest) ogromnym wyzwaniem zarówno pod względem konstrukcji staników jak i zdobycia zaufania grupy docelowej. Niewielu graczy na Polskim rynku zdecydowało się podjąć takie wyzwanie – zauważyliśmy niszę do zagospodarowania. Wysoka bariera wejścia przy powołaniu marki z siecią salonów własnych, była dla nas zarówno przeszkodą jak i wielką zaletą. Wiedzieliśmy, że udane wdrożenie damskiej marki bielizny może dać nam pozycję lidera na rynku, której już nie oddamy. Dziś posiadamy największą sieć salonów z bielizną w Polsce (blisko 200 salonów) i setki tysięcy lojalnych Klientek.
2. Kto jest główna grupą docelową marki?
Naszą grupą docelową są kobiety, które kochają piękne rzeczy i co ważne, są świadome możliwości modelowania swojego ciała jakie daje profesjonalnie skonstruowana bielizna. Nie ograniczamy się do precyzyjnie określonej grupy wiekowej. Z kilkunastoletniego doświadczenia w sprzedaży bielizny wiemy, że kobieta 50-letnia jak i 16-letnia dziewczyna może mieć bardzo podobne potrzeby. Obie chcą podkreślić swoje zalety, wyglądać seksownie i czuć się komfortowo. Naszą misją jest zaspokojenie tych potrzeb i dostarczenie różnorodnej, zgodnej najświeższymi trendami w modzie z kolekcji profesjonalnie skonstruowanej bielizny.
3. Jakie wsparcie promocyjne ze strony ESOTIQ może oczekiwać franczyzobiorca?
Każdy Franczyzobiorca ESOTIQ otrzymuję od nas pakiet „all-inclusive”, czyli pełną obsługę marketingową nowego salonu. Począwszy od dnia otwarcia salonu poprzez cały czas funkcjonowania salon franczyzowy bierze udział we wszystkich działaniach marketingowych – wszystkie promocje sprzedaży, wyprzedaże, specjalne oferty są jednolite dla całej sieci ESOTIQ. Marka ESOTIQ do każdego salonu dostarcza gotowe materiały marketingowe: plakaty z sesji wizerunkowych, elementy wystroju witryny, plakaty i oklejenia szyb oraz inne materiały wykorzystywane podczas działań promocyjnych. Warto podkreślić, że działania wspierające sprzedaż są prowadzone przez 365 dni w roku. Dokładamy starań, żeby każda wizyta naszej Klientki w salonie kończyła się sprzedażą oraz zaproszeniem na kolejne zakupy.
4. Jaka wygląda strategia marketingowa ESOTIQ?
Strategia marketingowa marki ESOTIQ opiera się na kliku sprawdzonych zasadach:
Po pierwsze SPÓJNOŚĆ DZIAŁAŃ – każdy salon bierze udział we wszystkich działaniach marketingowych – wszystkie promocje sprzedaży, wyprzedaże, specjalne oferty są jednolite dla całej sieci ESOTIQ.
Po drugie TYLKO ZNIEWALAJĄCE PROPOZYCJE – każdy komunikat kierowany do potencjalnych Klientek ESOTIQ musi być dla nich więcej niż interesujący, musi być propozycją nie do odrzucenia. Obecne ilość komunikatów docierających do każdego z nas powoduję, że nie łatwo zdobyć uwagę Klienta i motywować go do zakupu. Przez lata doświadczeń nauczyliśmy wykorzystywać różne narzędzia i tworzyć odpowiednie komunikaty, które powodują impuls zakupowy.
Po trzecie WRÓĆ DO MNIE – kluczowym elementem strategii marketingowej jest budowa lojalności Klientek wobec marki. Stosujemy różnego rodzaju narzędzia marketingowe, które wiążą Klientki z markę ESOTIQ na dłużej. Nieocenionym sojusznikiem w tej walce jest oczywiście wysokiej jakości produkt, który jest poddawany nieustannym udoskonaleniom.
Po czwarte MARKA OGÓLNOPOLSKA - każda kampania reklamowa ESOTIQ jest planowana, tak żeby w równym stopniu wspierać sprzedaż w każdym salonie, niezależnie czy jest zlokalizowany w galerii handlowej w centrum Warszawy czy przy ulicy w mały mieście. Jesteśmy obecni wszędzie tam, gdzie nasza Klientka szuka inspiracji: w prasie modowej, Internecie, serwisach społecznościowych i telewizji.
5. Jak wygląda tworzenie produktów marki ESOTIQ?
Każdy stanik, strój kąpielowy czy gorset marki ESOTIQ pokonuje długą i skomplikowaną drogę za nim trafi do swojej docelowej użytkowniczki. Od rysunku na papierze do ekspozycji na manekinie w salonie ESOTIQ upływa wiele tygodni, a w proces twórczy zaangażowanych jest sztab ludzi. Wszystko ma swój początek w Dziale Projektowym, gdzie powstają inspiracje i szkice do tworzonej kolekcji bielizny. Podstawą dobrego modelu jest też praca Działu Technologicznego, który odpowiada za konstrukcje form i jakość produktu. Następnie prototypy produktów przechodzą kilka etapów testów użytkowych i weryfikacji (między innymi ocenę Działu Sprzedaży pod względem potencjału handlowego). W procesie tworzenia kolekcji bierze też udział Dział Alokacji analizujący zapotrzebowania ilościowe sieci na grupy towarowe oraz Fashion Buy’erzy dokonujący zakupu materiałów z jakich szyjemy produkty.
6. Jak wygląda rola franczyzobiorca w otwarciu i prowadzeniu salonu ESOTIQ?
Rozpoczęcie dowolnego nowego przedsięwzięcia biznesowego wymaga odpowiedzi na podstawowe pytania: Co? Jak? Gdzie? Kto? Trafnie udzielone odpowiedzi na te proste pytania gwarantują sukces nowego sklepu lub punktu usługowego. W wypadku franczyzowego salonu z ESOTIQ Franczyzobiorca dostaje pewne, sprawdzone rozwiązania, które umożliwiają odpowiedź na 2 pierwsze pytania: Co? „produkty ESOTIQ” Jak? „realizując założenia sprawdzone w blisko 200 salonach w Polsce”. Pozostałe 2 pytania pozostaną do wspólnej odpowiedzi Franczyzobiorca oraz Działu Sprzedaży ESOTIQ. Odpowiedź na pytanie „Gdzie?” czyli lokalizacje nowego salonu często jest kluczowa. Dobra lokalizacja w połączeniu z pożądanym produktem i sprawdzonym systemem sprzedaży to 80% sukcesu. Pozostałe 20% zleży od ostatniej niewiadomej, czyli odpowiedzi na pytanie „Kto?”. Jedną z ważniejszych kompetencji Franczyzobiorca jest dobór i zarządzanie Zespołem Sprzedażowym obsługującym Klientów salonów. W procesie rekrutacyjnym sprzedawca uzyskuje wsparcie Regionalnego Kierownika Sprzedaży. Dobry, zmotywowany Sprzedawca ma znaczący wpływ na wszystkie wskaźniki sprzedażowe – skuteczność, wysokość zakupu i częstotliwość wizyt.
7. Jak wyglądają jego możliwości w tworzeniu lokalnej marki salonu?
Zaangażowanie Franczyzobiorcy w budowanie zaufania Klientek na poziomie lokalnym jest bardzo ważne. Szczególnie w pierwszych miesiącach funkcjonowania salonu dotarcie do grupy docelowej wymaga również działań na poziomie lokalnym. W ramach „kampanii otwarcia” realizujemy sprawdzony scenariusz kilkudniowej promocji, która może być aktywnie wspierana przez Franczyzobiorcę. Od strony Działu Marketingu dostarczamy niezbędne materiały do realizacji różnego rodzaju kampanii w zależności od lokalnych potrzeb i ustaleń z Franczyzobiorcą.
Więcej aktualności
Kompleksowa obsługa franczyzobiorców – wywiad z Aleksandrą Sobotka, Kierownik ds. Franchisingu
Firma ESOTIQ&Henderson zapewnia kompleksową obsługę swoich franczyzobiorców. Od samego początku potencjalny franczyzobiorca może liczyć na pomoc przy wyborze odpowiedniej lokalizacji oraz negocjacjach warunków biznesowych. Cały proces otwarcia jest koordynowany przez nas, dostarczamy projekty, wykonujemy zamówienia wyposażenia w imieniu klienta. Każdy salon współpracuje z dedykowanym Regionalnym Kierownikiem Sprzedaży, który wspiera prowadzenie salonu. 1. Jak wyglądał rozwój […]
10.03.2017 Więcej
Po pierwsze sprzedaż – wywiad z Agatą Werner, Dyrektor Sieci Sprzedaży
System franczyzowy ESOTIQ kładzie bardzo duży nacisk na wsparcie sprzedaży dla swoich franczyzobiorców. Poprzez szkolenie personelu, dzielenie się unikalnym know-how oraz rozwój oferty produktów przy współpracy z wybitnymi specjalistami z branży mody, ESOTIQ jest wiodącą marką na rynku bielizny oraz specjalistycznych kosmetyków. Funkcjonalność salonów ESOTIQ jest przeznaczona dla wygody klienta – aby mógł się czuć u […]
01.03.2017 Więcej